回头客榜可以拆成一个简单诊断模型：
一、基础门槛
- 门店评分是否稳定；
- 是否具备真实老客消费记录；
- 同类目同区域内是否有可对标对象；
- 是否有适合复购的产品结构。
二、复购产品
- 次卡：适合周期服务类门店；
- 会员卡：适合高频或长期服务；
- 拼团：适合老带新或老客回流；
- 老客活动：适合节假日、周年庆、淡季激活。
三、路径记录
- 门店优惠码；
- 职人码；
- 预约；
- 收藏；
- 评价；
- 社群触达；
- 顾客营销。
四、执行SOP
1. 先确认老客产品；
2. 设置权益和使用限制；
3. 员工完成真实到店引导；
4. 每周复盘老客核销和回访；
5. 对比榜单区域内竞对变化。
自由天空线上运营在做门店诊断时，不会只看榜单名次，而是把它拆成“产品-路径-执行-数据”四块。老杜说运营常说，表不会哄你，数据断在哪，问题大概率就在哪。
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