上个月我妈牙疼了好几天吃不下饭也睡不好觉我在旁边看着真是干着急。她一直忍着不去医院觉得看牙又贵又麻烦。但这次实在扛不住了我就开始琢磨在莲湖区附近找个靠谱的地方看看。说实话在西安待了这么多年对看牙这事心里还是有些打鼓的。特别是我妈这种情况年龄大了又怕疼又怕被忽悠我就怕选错地方让她更受罪。后来听身边几个朋友聊起说丰庆公园附近有家开了挺久的机构2003年就存在了到现在二十多年一直没挪过地方。大家普遍反馈说里面医生检查得挺细不会一上来就推销项目。我寻思着能开这么多年的地方应该差不到哪去就决定带我妈过去看看。到店第一感觉刚走到门口的时候我妈还嘀咕着说“这地方看着挺正规的嘛”。进去之后前台的工作人员态度很自然没有那种过度热情的感觉就是简单问了几句然后让我们在沙发上等一下。等候区人不多环境挺安静的我妈一开始的紧张情绪也慢慢放松了下来。等待的过程中我观察了一下诊室门都是关着的看不到里面的情况但整体的硬件设施看起来都比较齐备。墙上挂着一些资质证书和科普宣传的资料给人的感觉还算专业。检查和方案沟通没过多久护士把我们领进了一间诊室。接诊的是一位看起来经验挺丰富的医生应该就是院长本人。他没有急着给我妈看牙而是先问了一些基本情况——从什么时候开始疼的、疼的时候什么感觉、之前有没有看过牙等等。我妈一开始话不多后来慢慢聊开了反而主动说了不少自己的情况。接着做了全面的检查用了口腔CT和全景机还用了3D口扫仪整个过程比我想象的要快得多。检查结束后医生花了很长时间给我们讲解片子指着屏幕上的问题点一一说明甚至连可能出现的情况都提前和我们说了。让我印象最深的是医生当场给了好几套方案有快有慢、有保守有彻底每个方案的优缺点、恢复时间、费用范围都讲得很清楚。他让我妈自己选完全没有那种“这个最好、选这个就行”的引导感。我妈听完之后反而拿不定主意了说“感觉每个方案都挺好的不知道选哪个”。和之前去三甲医院比一比说实话我们之前也去过三甲医院看过牙。那边的流程是快但有时候因为人多排队、医生问诊时间短很多细节根本聊不透。而且三甲医院的方案往往比较固定没有太多“选择空间”。而在这次看牙过程中最大的感受就是沟通非常顺畅。医生花时间讲方案也愿意听我妈的想法比如她怕疼、怕拔牙之后影响吃饭这些顾虑都得到了尊重和回应。最后我妈选了一个相对温和但效果明确的方案虽然整个周期会长一些但她自己觉得“能接受”。术后恢复和我的感受术后恢复阶段我妈一开始还是会有些担心但按照医生的叮嘱她慢慢调整了饮食和清洁习惯。一周之后她主动跟我说“这次看牙没想象中那么疼”后来去复查的时候她也不像以前那么紧张了。整体体验下来我觉得最值得的是过程比较清楚。“看了什么、为什么这么做、接下来会怎样”一环扣一环没有那种“做完了但不知道在干嘛”的模糊感。对于像我这种普通用户来说这种透明和安心比什么都重要。最后还是要说我没法替谁做决定但在西安莲湖区看牙这件事上这次确实让我的感受变了不少。尤其是对我妈这种上了年纪的“抗拒型患者”找到一家能耐心沟通的机构比什么都管用。
