Dify 工作流客服助手 + 群消息 + 钉钉推送

一、什么是 Dify

• Dify（Define+Modify）是一款开源的低代码 AI 开发平台，它以可视化拖拽的方式搭建工作流，让非技术用户也能快速构建 AI 应用与自动化流程，无需编写复杂代码。

二、什么是工作流

• 工作流，简单来说就是把一件事的完整流程拆成固定步骤，让系统按顺序自动执行，就像一条设定好的 “自动化流水线”。它会把一个复杂任务拆解成多个节点，每个节点负责完成一个小任务，节点之间用连线规定好执行顺序，系统会自动按顺序走完每一步，全程不需要人工手动操作。

三、案例——电商客服助手 + 发送钉钉群消息

1. 需求

• 建立一个电商客服助手工作流，商品是衣柜。
• 主要功能是以用户输入的消息为起点，先通过一级问题分类器将用户问题初步划分为客服服务态度、商品质量、材料补给三大类；客服服务态度问题直接进入二级分类器，再由大模型 LLM 进行问题总结，生成标准化通知内容；商品质量问题会进入二级分类器，细分为做工、功能故障子类后，再由 LLM 提炼关键信息；材料补给问题则进入二级分类器，细化为板材、五金、辅助材料等具体子类后，再由 LLM 完成内容整理。所有分支的 LLM 处理结果，都会通过钉钉群消息节点推送到指定群聊，最终同步输出处理后的内容，实现了用户问题的多级自动分类、智能汇总与跨平台通知的全流程自动化。

2. 搭建

2.1 创建工作流

• 在Dify中先选中工作室
  
• 再选中工作流和创建空白应用
  
• 创建工作流

2.2 搭建工作流

2.2.1 用户输入节点

• 选择开始节点——用户输入
  
• 用户输入变量（必填）
  

2.2.2 问题分类器节点

• 点加号创建新节点——问题分类器
  

• 给问题分类器分类
  

• 分类后的子问题
  

• 设置子类问题
  
  

• 其他两个问题分类器同理

2.2.3 接入LLM

• 接入LLM
  
• 设置LLM
  
• 设置提示词（简单演示）
  
  
  
• 其他两个同理，需要注意：LLM 2 和 LLM 3 的具体表现分类器要与前面对应

2.2.4 接入钉钉发送群消息

• 接入钉钉，钉钉在 Dify 中需要下载
  
• 建立钉钉群聊获取 access token 和加签密钥
• • 在钉钉中建好群聊后，点击群设置
    
• • 选择群机器人
    
• • 添加机器人
    
• • 选择自定义
    
• • 获取加签密钥和 access token
    
    
• • 获取后就可以到 Dify 里面添加连接了（另外两个同理，群消息内容简单演示）
    

2.2.5 输出节点（输入和输出节点是必须存在的节点）

• 添加输出变量
  
  
• 另外两个同理
  

2.3 测试运行

• 点击测试运行，输入要测试的内容
  
• 测试成功
  
• 钉钉群发送的消息
  
  成功发送消息并且是正确的分类问题，电商客服助手工作流搭建成功！