亚马逊支付25亿美元和解金，涉及欺骗性Prime订阅
又一天，又一笔和解金。亚马逊已就联邦贸易委员会（FTC）提起的诉讼达成和解，该诉讼涉及误导注册Amazon Prime的客户——尽管亚马逊声称自己没有做错任何事。
FTC指控亚马逊使用欺骗性方法让消费者注册Prime订阅服务，并且使得取消订阅异常困难。
根据和解协议，亚马逊将被要求支付10亿美元的民事罚款，向受其欺骗性Prime注册行为损害的消费者提供15亿美元的退款，并停止非法的Prime注册和取消做法。
FTC在其诉讼中声称，亚马逊使用了：
"被称为'暗黑模式'的操纵性、强制性或欺骗性用户界面设计，诱骗消费者注册自动续订的Prime订阅服务。"
暗黑模式是网站或应用程序中用来推动或误导人们做出他们通常不会做的选择的技巧，比如花更多钱或在没有意识到的情况下注册定期服务。这些设计不是帮助用户，而是模糊、混淆或迫使观众快速行动或意外操作。
一些常见的例子包括：
- 大而多彩的"是"按钮，但几乎隐藏的"否"选项
- 使用不明确语言的混乱取消步骤
- 预选付费附加项的复选框
- 不断弹出窗口敦促不要离开页面
前FTC专员阿尔瓦罗·贝多亚将亚马逊的"结束您的Prime会员资格"方法描述为：
"一个4页、6次点击、15个选项的取消旅程，亚马逊自己将其比作那本薄薄的机场读物《荷马史诗》。"
由于亚马逊使用暗黑模式，数百万人最终注册了Prime，有些人没有意识到他们同意定期收费。其他人则因为繁琐的步骤而放弃了尝试取消。
FTC认为这违反了《恢复在线购物者信心法案》，该法案于2010年签署成为法律，旨在防止公司使用欺骗手段促使或鼓励在线购买。
亚马逊发表声明称：
"亚马逊和我们的高管一直遵守法律，这项和解使我们能够继续前进，专注于为客户创新。我们非常努力地使客户注册或取消Prime会员资格变得清晰简单，并为全球数百万忠诚的Prime会员提供实质性价值。我们将继续这样做，并期待未来几年为Prime会员带来的成果。"
在2019年6月23日至2025年6月23日期间注册Prime的客户可能有资格获得退款。很少使用Prime福利的客户将自动获得退款——上限为51美元——而符合标准的其他人可以申请最高相同金额的退款。
正如我们几天前所争论的那样，此类和解突显了一个令人担忧的趋势：大型科技公司为隐私违规行为买单，集体诉讼成为头条新闻，律师收取费用——而消费者则为了象征性的赔偿再次交出个人详细信息。
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